Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Právo na alternatívne riešenie sporu

Ak ste ako spotrebiteľ neboli spokojný so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu - e-mailom na info@fajncare.sk alebo písomne na adresu nášho sídla.

Ak na vašu žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

2. Subjekt alternatívneho riešenia sporov

Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s dopravcom FajnCare s.r.o. je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI):

• Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27,
• web: www.soi.sk (sekcia Alternatívne riešenie sporov).

Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname subjektov ARS, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky (www.mhsr.sk). Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý subjekt ARS sa obráti.

3. Platforma RSO - riešenie sporov online

Návrh na riešenie sporu môžete podať aj prostredníctvom platformy riešenia sporov online (RSO), ktorú prevádzkuje Európska komisia, na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr. Táto možnosť je vhodná najmä pri cezhraničných sporoch.

4. Podmienky a rozsah

Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporov medzi spotrebiteľom a dopravcom vyplývajúcich zo spotrebiteľskej zmluvy. ARS sa netýka sporov medzi podnikateľmi a netýka sa sporov, ktorých vyčísliteľná hodnota neprevyšuje sumu stanovenú zákonom.

Postup pri reklamáciách je upravený v Reklamačnom postupe, ktorý je súčasťou nášho Prepravného poriadku (článok XV).